Fair Practice Code (FPC)
उचित व्यवहार संचहता

A. Background (पृष्ठभूचि)

The Reserve Bank of India (RBI) has issued broad guidelines on fair practices for Non-Banking Financial Companies (NBFCs) thereby setting standards for fair business and corporate practices while dealing with their borrowers. CDL Financial Services Private Limited (the ‘Company’) has adopted all the best practices prescribed by RBI from time to time and has framed the Fair Practices Code (the ‘Code’). भारतीय ररज़र्वबैंक (RBI) नेगैर-बैंककिं ग कर्त्तीय किं पकनय िं (NBFCs) के किए उचित व्यवहार (Fair Practices) सिंबिंधी व्यापक किशा-कनिेश जारी ककए हैं, कजससेउधारकतावओिंके साथ व्यर्हार करतेसमय कनष्पक्ष व्यार्साकयक एर्िं कॉपोरेट प्रथाओिंके मानक स्थाकपत ककए जा सकें । CDL Financial Services Private Limited (कजसेआगे"कं पनी" कहा जाएगा) नेसमय-समय पर RBI द्वारा कनधावररत सभी सर्ोत्तम प्रथाओिंक अपनाया हैतथा उचित व्यवहार संचहता (Fair Practices Code) (कजसेआगे"संचहता" कहा जाएगा) तैयार की है।

B. Application of the Code (संचहता का अनुप्रयोग)

This Code shall apply to all the products and services, whether they are provided by the Company, its subsidiaries or Digital Lending Platforms (self-owned and/or under an outsourcing arrangement) across the counter, over the phone, by post, through interactive electronic devices, on the internet or by any other method.

This code shall also apply to all employees of the company and other persons authorized to represent it in the course of its business with respect to all products and services. Copy of the fair practice code shall be displayed at all the offices/branches of the Company. A copy of FPC shall also be displayed on the website of the company.

यह संहिता किंपनी, उसकी सहायक कंपनियों अथवा डिजिटल ऋण प्रदान करने वाले प्लेटफॉर्म (जो किंपनी के स्वामित्व वाले हों और/या आउटसोसिंग व्यवस्था के अंतर्गत संचालित हों) द्वारा प्रदान किए जाने वाले सभी उत्पादों िं एर्िं सेर्ाओिं पर िागू ह गी, चाहे र्े काउिंटर पर, टेिीफ न के माध्यम से, िाक द्वारा, इिंटरैक्टिर् इिेिर ॉकनक उपकरण िं के माध्यम से, इिंटरनेट पर अथर्ा ककसी अन्य माध्यम से प्रिान की जाएँ ।

यह सिंकहता किं पनी के सभी कमवचाररय िंतथा किं पनी केव्यर्साय केिौरान उसके प्रकतकनकधत्व हेतुअकधकृ त अन्य सभी व्यक्टिय िं पर भी, सभी उत्पाि िं एर्िं सेर्ाओिं के सिंबिंध में, समान रूप सेिागूह गी। उचित व्यवहार संचहता (Fair Practices Code) की एक प्रकत किं पनी के सभी कायाविय िं/शाखाओिंमेंप्रिकशवत की जाएगी। उचित व्यवहार संचहता (FPC) की एक प्रकत किं पनी की र्ेबसाइट पर भी प्रिकशवत की जाएगी।

C. Objectives of the Code (संचहता के उद्देश्य)

1. to promote good and fair practices by setting minimum standards in dealing with customers.
(ग्राहक िं के साथ व्यर्हार मेंन्यूनतम मानक कनधावररत करके अच्छी एर्िं कनष्पक्ष व्यार्साकयक प्रथाओिंक बढार्ा िेना।)

2. to increase transparency so that the customer can have a better understanding of what he/she can reasonably expect of the services, (पारिकशवता बढाना ताकक ग्राहक यह बेहतर ढिंग से समझ सकें कक र्े किंपनी द्वारा प्रिान की जाने र्ािी सेर्ाओिं से यथ कचत रूप से क्या अपेक्षा कर सकते हैं।)

3. to encourage market forces, through competition, to achieve higher operating standards. (प्रकतस्पधाव के माध्यम से बाज़ार की शक्टिय िं क प्र त्साकहत करना ताकक उ􀇄 पररचािन मानक प्राप्त ककए जा सकें।)

4. to promote a fair and cordial relationship between the customer and the Company. (ग्राहक एर्िं किंपनी के बीच कनष्पक्ष, सौहािवपूणव एर्िं कर्श्वासपूणव सिंबिंध िं क बढार्ा िेना।)

5. to foster confidence in the secured lending (ALP/HL) system. (सुरकक्षत ऋण प्रिान करने की प्रणािी (ALP/HL) के प्रकत कर्श्वास क सुदृढ करना। )

D. Commitment (प्रचतबद्धता)

Company shall adhere to this code to act fairly and reasonably in all dealings, on the ethical principle of integrity and transparency, to meet the standard practices prevalent in the NBFC finance industry. (किंपनी इस सिंकहता का पािन करते हुए अपने सभी व्यर्हार िं एर्िं िेन-िेन में कनष्पक्षता और युक्टिसिंगतता के साथ कायव करेगी तथा सत्यकनष्ठा (Integrity) और पारिकशवता (Transparency) के नैकतक कसद्ािंत िं का पािन करते हुए एनबीएफसी (NBFC) कर्त्तीय उद्य ग में प्रचकित मानक प्रथाओिं का अनुपािन करेगी।)

Products and services of the company will meet relevant laws and regulations in both letter and in spirit.

The Company will act quickly in correcting the mistakes and attend to complaints lodged by its customers in light of objectives of this code.

Products and services of the company will meet relevant laws and regulations in both letter and in spirit. (किंपनी के उत्पाि एर्िं सेर्ाएँ िागू कानून िं तथा कर्कनयम िं का श􀉨 एर्िं भार्ना (Letter and Spirit) ि न िं के अनुरूप पािन करेंगी।)

The Company will act quickly in correcting the mistakes and attend to complaints lodged by its customers in light of objectives of this code. (किंपनी इस सिंकहता के उद्देश् िं के अनुरूप अपनी त्रुकटय िं के सुधार हेतु शीघ्र कारवर्ाई करेगी तथा ग्राहक िं द्वारा िजव कराई गई कशकायत िं का त्वररत एर्िं प्रभार्ी ढिंग से कनर्ारण करेगी।)

The Company shall not discriminate amongst its prospective/existing customers on the basis of age, race, caste, gender, marital status, religion or disability. However, the restrictions, if any, as mentioned in the housing loan products, shall continue to apply. (किंपनी अपने सिंभाकर्त अथर्ा र्तवमान ग्राहक िं के साथ आयु, नस्ल, जाकत, कििंग, र्ैर्ाकहक क्टस्थकत, धमव अथर्ा किव्यािंगता के आधार पर ककसी भी प्रकार का भेिभार् नहीिं करेगी। तथाकप, यकि आर्ास ऋण (Housing Loan) उत्पाि िं में ककसी प्रकार के प्रकतबिंध कनधावररत हैं, त र्े यथार्त िागू रहेंगे।)

A copy of the code may be provided on request to any prospective or existing customer. ( इस सिंकहता की एक प्रकत ककसी भी सिंभाकर्त अथर्ा र्तवमान ग्राहक क उसके अनुर ध पर उपिब्द कराई जा सकती है।)

E. Disclosure and Transparency (प्रकटीकरण एवं पारदचशिता)

Company would provide information on interest rates, common fees and charges through:

किंपनी ग्राहक िं क ब्याज िर िं, सामान्य शुल्क िं एर्िं अन्य प्रभार िं से सिंबिंकधत जानकारी कनम्नकिक्टखत माध्यम िं से उपिब्द कराएगी

• Putting up notices in branches शाखाओिं में सूचना-पट्ट (Notice Board) प्रिकशवत करके।
• Providing tariff schedule as and when requested. अनुर ध प्राप्त ह ने पर शुल्क अनुसूची (Tariff Schedule) उपिब्द कराकर।
• Through the company’s website किंपनी की र्ेबसाइट के माध्यम से।
• Through designated staff किंपनी द्वारा नाकमत (अकधकृत) कमवचाररय िं के माध्यम से।

F. Confidentiality (गोपनीयता)

The Company shall collect personal information that it believes to be relevant and required to understand the customer’s profiles and conduct its business. The Company shall treat all personal information of customers as private and confidential and shall not divulge any information to a third person unless required by any law or Government authorities including Regulators or Credit agencies or where the sharing of information is permitted by the customer. If company shall avail services of any third party for providing support services, Company shall require that such third parties handle customers’ personal information with the same degree of confidentiality.

(किंपनी ग्राहक िं की प्र फाइि क समझने तथा अपने व्यर्साय के सिंचािन हेतु आर्श्क एर्िं प्रासिंकगक समझी जाने र्ािी व्यक्टिगत जानकारी एककत्रत करेगी। किंपनी ग्राहक िं की सभी व्यक्टिगत जानकाररय िं क कनजी एर्िं ग पनीय मानेगी तथा ऐसी ककसी भी जानकारी का ककसी तृतीय पक्ष क खुिासा नहीिं करेगी, जब तक कक ऐसा ककसी िागू कानून, सरकारी प्राकधकरण, कनयामक (Regulators) अथर्ा क्रेकिट एजेंकसय िं की आर्श्कता के कारण अपेकक्षत न ह , अथर्ा ग्राहक द्वारा ऐसी जानकारी साझा करने की अनुमकत न िी गई ह । यकि किंपनी सहायक सेर्ाएँ (Support Services) प्रिान करने के किए ककसी तृतीय पक्ष की सेर्ाएँ िेती है, त किंपनी यह सुकनकित करेगी कक ऐसा तृतीय पक्ष भी ग्राहक िं की व्यक्टिगत जानकारी का उसी स्तर की ग पनीयता के साथ सिंरक्षण एर्िं प्रबिंधन करे, जैसा कक किंपनी स्वयिं करती है।)

G. Loans (ऋण)

a. Applications for loans and their processing (ऋण आवेदन एवं उनका प्रसंस्करण)

1. All communications to the borrower shall be in the Vernacular language or a language as understood by the borrower.
(उधारकताव के साथ सभी सिंचार स्थानीय (र्नावक्यूिर) भाषा अथर्ा ऐसी भाषा में ककए जाएिंगे कजसे उधारकताव समझता ह ।)
2. The loan agreement discloses the rate of interest charged from customer as also the other charges pertaining to the loan like processing fee, cheque bounce charges, the amount of fees refundable if loan amount is not sanctioned/ disbursed, pre-payment options and charges, if any, penal interest/ penalty for delayed repayment etc.

(ऋण अनुबिंध (Loan Agreement) में ग्राहक से र्सूि की जाने र्ािी ब्याज िर के साथ-साथ ऋण से सिंबिंकधत अन्य सभी प्रभार िं, जैसे—प्रसिंस्करण शुल्क (Processing Fee), चेक अनािरण (Cheque Bounce) शुल्क, ऋण स्वीकृत अथर्ा कर्तररत न ह ने की क्टस्थकत में र्ापसी य ग्य शुल्क की राकश, पूर्व भुगतान (Pre-payment) के कर्कल्प एर्िं उस पर िागू शुल्क (यकि क ई ह ), कर्ििंकबत भुगतान
पर ििंिात्मक ब्याज/जुमावना (Penal Interest/Penalty) आकि का स्पष्ट उल्लेख ककया जाएगा।)

3. Loan application forms shall include necessary information which affects the interest of the borrower, so that a meaningful comparison with the terms and conditions offered by other NBFC can be made and informed decision can be taken by the borrower.

(ऋण आर्ेिन पत्र में ऐसी सभी आर्श्क जानकारी शाकमि ह गी ज उधारकताव के कहत क प्रभाकर्त करती ह , ताकक उधारकताव अन्य एनबीएफसी (NBFCs) द्वारा प्रस्ताकर्त कनयम िं एर्िं शतों की साथवक तुिना कर सके तथा सूकचत एर्िं कर्र्ेकपूणव कनणवय िे सके।)

4.The loan application form may indicate the list of documents required to be submitted with the application form.

(ऋण आर्ेिन पत्र में आर्ेिन के साथ प्रस्तुत ककए जाने र्ािे आर्श्क िस्तार्ेज़ िं की सूची का उल्लेख ककया जा सकता है)

5.Acknowledgement will be given for receipt of all loan applications. Preferably, the time frame within

which loan applications will be disposed should also be indicated in the acknowledgement.
(सभी ऋण आर्ेिन िं की प्राक्टप्त पर उनकी पार्ती (Acknowledgement) प्रिान की जाएगी। जहाँ तक सिंभर् ह , पार्ती में उस समय-
सीमा का भी उल्लेख ककया जाएगा कजसके भीतर ऋण आर्ेिन का कनस्तारण ककया जाएगा।)

6.The Company would verify the loan applications within a reasonable period. (किंपनी उकचत समयार्कध के भीतर ऋण आर्ेिन िं का सत्यापन करेगी।)

b. Loan appraisal, terms/ conditions, and communication of rejection of loan application (ऋण िूल्ांकन, चनयि एवं शतें तथा ऋण आवेदन की अस्वीकृचत की सूिना)

1. Normally all particulars required for processing the Loan Application will be collected by the Company at the time of application. In case it needs any additional information, the customer will be informed to provide the same. (सामान्यतः ऋण आर्ेिन के प्रसिंस्करण हेतु आर्श्क सभी कर्र्रण आर्ेिन के समय ही किंपनी द्वारा प्राप्त कर किए जाएिंगे। यकि ककसी अकतररि जानकारी की आर्श्कता ह गी, त ग्राहक क उि जानकारी उपिब्द कराने के किए सूकचत ककया जाएगा।)

2. The Company will convey in writing to the borrower by means of sanction letter or otherwise, the amount of loan sanctioned along with all terms and conditions including annualized rate of interest, method of application, EMI Structure, prepayment charges and keep the written acceptance of these terms and conditions by the borrower on its record. (किंपनी स्वीकृकत पत्र (Sanction Letter) अथर्ा अन्य ककसी किक्टखत माध्यम से उधारकताव क स्वीकृत ऋण की राकश तथा उससे सिंबिंकधत सभी कनयम एर्िं शतों, कजनमें र्ाकषवकीकृत ब्याज िर (Annualized Rate of Interest), ब्याज िागू करने की कर्कध, ईएमआई (EMI) सिंरचना, पूर्व भुगतान शुल्क (Prepayment Charges) आकि शाकमि हैं, की किक्टखत सूचना प्रिान करेगी तथा इन कनयम िं एर्िं शतों की उधारकताव द्वारा िी गई किक्टखत स्वीकृकत अपने अकभिेख िं में सुरकक्षत रखेगी।)

3.Before taking a decision to recall/accelerate payment or performance under the agreement or seeking additional securities, the Company shall give notice to the borrower(s) in consonance with the Loan Agreement. (ऋण अनुबिंध के अिंतगवत भुगतान की र्ापसी (Recall), भुगतान में तीव्रता (Acceleration), अनुबिंध के अिंतगवत िाकयत्व िं के कनष्पािन अथर्ा अकतररि प्रकतभूकतय िं (Additional Securities) की मािंग सिंबिंधी क ई कनणवय िेने से पूर्व, किंपनी ऋण अनुबिंध के प्रार्धान िं के अनुरूप उधारकताव/उधारकतावओिं क पूर्व सूचना प्रिान करेगी।)

4. The Company shall mention the penal interest charged for late repayment in the loan agreement. (किंपनी कर्ििंकबत पुनभुवगतान पर िगाए जाने र्ािे ििंिात्मक ब्याज (Penal Interest) का स्पष्ट उल्लेख ऋण अनुबिंध में करेगी।)

5. Borrower shall be entitled to a copy of the Loan Agreement, KFS, Amortization schedule and Sanction Letter along with a copy each of all enclosures quoted in the Loan Agreement at the time of sanction / disbursement of loans. (उधारकताव ऋण स्वीकृकत/ऋण कर्तरण के समय ऋण अनुबिंध (Loan Agreement), प्रमुख तथ्य कर्र्रण (Key Fact Statement - KFS), पुनभुवगतान अनुसूची (Amortization Schedule) तथा स्वीकृकत पत्र (Sanction Letter) की एक-एक प्रकत प्राप्त करने का हकिार ह गा। इसके अकतररि, ऋण अनुबिंध में उक्टल्लक्टखत सभी सिंिग्नक िं (Enclosures) की एक-एक प्रकत भी उधारकताव क उपिब्द कराई जाएगी।)

6. Company at its discretion shall process requests for transfer of a loan account, either from the borrower or from a bank/financial institution, in the normal course. (किंपनी अपने कर्र्ेकानुसार, सामान्य प्रकक्रया के अिंतगवत, उधारकताव अथर्ा ककसी बैंक/कर्त्तीय सिंस्था द्वारा ऋण खाते के अिंतरण (Transfer) के किए ककए गए अनुर ध िं पर कर्चार करेगी तथा उनका कनस्तारण करेगी।)

c. Disbursement of loans including changes in terms and conditions ऋण का चवतरण तथा चनयि एवं शतों िें पररवतिन

Disbursement should be made in accordance with the disbursement schedule given in the Loan Agreement/ Sanction Letter. (ऋण का कर्तरण ऋण अनुबिंध (Loan Agreement)अथर्ा स्वीकृकत पत्र (Sanction Letter) में उक्टल्लक्टखत कर्तरण अनुसूची (Disbursement Schedule) के अनुसार ककया जाएगा।)
The Company shall give notice to the borrower of any change in the terms and conditions including disbursement schedule, interest rates, penal interest (if any), service charges, prepayment charges, other applicable fee/ charges etc. Company should also ensure that changes in interest rates and charges are affected only prospectively. (किंपनी ऋण कर्तरण अनुसूची, ब्याज िर, ििंिात्मक ब्याज (यकि क ई ह ), सेर्ा शुल्क, पूर्व भुगतान शुल्क तथा अन्य िागू शुल्क िं/प्रभार िं आकि में ककसी भी पररर्तवन की सूचना उधारकताव क पूर्व में प्रिान करेगी। किंपनी यह भी सुकनकित करेगी कक ब्याज िर
If such change is to the disadvantage of the customer, he/she may within 60 days and without notice close his / her account or switch it. (यकि ऐसा क ई पररर्तवन ग्राहक के प्रकतकूि ह , त ग्राहक कबना ककसी पूर्व सूचना के 60 किन िं के भीतर अपना ऋण खाता बिंि करने अथर्ा उसे अन्य व्यर्स्था में स्थानािंतररत (Switch) करने का कर्कल्प चुन सकता/सकती है।)
Decision to recall/ accelerate payment or performance under the agreement or seeking additional securities, should be in consonance with the loan agreement (ऋण अनुबिंध के अिंतगवत भुगतान की र्ापसी (Recall), भुगतान में तीव्रता (Acceleration), अनुबिंध के अिंतगवत िाकयत्व िं के कनष्पािन अथर्ा अकतररि प्रकतभूकतय िं (Additional Securities) की मािंग सिंबिंधी क ई भी कनणवय ऋण अनुबिंध के प्रार्धान िं के अनुरूप ह गा।)
The Company shall release all securities on repayment of all dues or on realization of the outstanding amount of loan subject to any legitimate right or lien for any other claim that the Company may have against borrower. If such right of set off is to be exercised, the borrower shall be given notice about the same with full particulars about the remaining claims and the conditions under which the company is entitled to retain the securities till the relevant claim is settled / paid. (किंपनी, उधारकताव द्वारा समस्त बकाया राकश का भुगतान ककए जाने अथर्ा ऋण की सिंपूणव बकाया राकश की र्सूिी ह जाने पर, उधारकताव के कर्रुद् किंपनी के ककसी अन्य र्ैध अकधकार (Right) अथर्ा ग्रहणाकधकार (Lien) के अधीन रहते हुए, सभी प्रकतभूकतय िं (Securities) क मुि कर िेगी। यकि किंपनी समाय जन के अकधकार (Right of Set-off) का प्रय ग करना चाहती है, त उधारकताव क इसकी पूर्व सूचना िी जाएगी, कजसमें शेष िार् िं का पूणव कर्र्रण तथा र्े शतें स्पष्ट रूप से उक्टल्लक्टखत ह िंगी कजनके अिंतगवत किंपनी सिंबिंकधत िार्ा पूणव रूप से कनपटाए जाने अथर्ा भुगतान ककए जाने तक प्रकतभूकतय िं क अपने पास रखने की अकधकाररणी ह गी।)

H. Complaints and Grievances

The Company shall have a system and a procedure for receiving, registering and disposing of complaints and grievances, including those received on-line. (किंपनी के पास कशकायत िं एर्िं अभ्यार्ेिन िं (Grievances) क प्राप्त करने, पिंजीकृत करने तथा उनका कनस्तारण करने हेतु एक सुव्यर्क्टस्थत
The Board of Directors of the Company should lay down the appropriate grievance redressal mechanism within the organization to resolve complaints and grievances. Such a mechanism should ensure that all disputes arising out of the decisions of lending institution’s functionaries are heard and disposed of at least at the next higher level. (किंपनी का कनिेशक मिंिि (Board of Directors) कशकायत िं एर्िं अभ्यार्ेिन िं के प्रभार्ी कनर्ारण हेतु सिंगठन के भीतर एक उपयुि कशकायत कनर्ारण तिंत्र (Grievance Redressal Mechanism) स्थाकपत करेगा। यह तिंत्र सुकनकित करेगा कक ऋणिाता सिंस्था के अकधकाररय िं के कनणवय िं से उत्पन्न सभी कर्र्ाि िं की सुनर्ाई की जाए तथा उनका कनस्तारण कम-से-कम अगिे उ􀇄 स्तर के अकधकारी द्वारा ककया जाए।)
The Company would strive for customer satisfaction within the framework of law, adopted policies and procedures. (किंपनी िागू कानून िं, अपनाई गई नीकतय िं एर्िं प्रकक्रयाओिं के िायरे में रहते हुए ग्राहक िं की सिंतुकष्ट सुकनकित करने का हर सिंभर् प्रयास करेगी।)
In case of any grievance, the customer may approach the In-Charge of the business location where he / she had his / her account and register the complaint in the 'Complaint Register' available with the In- Charge. On registering the complaint, the customer should obtain complaint number and date for future reference. (ककसी भी कशकायत की क्टस्थकत में, ग्राहक उस व्यार्साकयक स्थान (Business Location) के प्रभारी (In-Charge) से सिंपकव कर सकता/सकती है जहाँ उसका/उसकी ऋण खाता सिंचाकित है तथा प्रभारी के पास उपिब्द 'चशकायत पंचिका (Complaint Register)' में अपनी कशकायत िजव करा सकता/सकती है। कशकायत िजव कराते समय ग्राहक क भकर्ष्य के सिंिभव हेतु कशकायत सिंख्या एर्िं कशकायत िजव ह ने की कतकथ प्राप्त करनी चाकहए।)
All offices/branches shall display the office address, e mail id, phone no etc where a complaint can be made and the authority to whom the complaint can be made. (किंपनी के सभी कायाविय िं/शाखाओिं में कायाविय का पता, ई-मेि आईिी, िूरभाष (फ न) निंबर तथा उस प्राकधकारी का कर्र्रण प्रिकशवत ककया जाएगा कजसके समक्ष कशकायत िजव कराई जा सकती है।)
Company shall endeavour to resolve the complaint within 6 weeks of receipt of complaint on best effort basis. (किंपनी कशकायत प्राप्त ह ने की कतकथ से छः (6) सप्ताह के भीतर, अपने सर्ोत्तम प्रयास िं के आधार पर, कशकायत का समाधान करने का प्रयास करेगी।)
In case the response is unsatisfactory or no response is received, the complaint should be escalated to the following –Head Credit and Services. (यकि किंपनी द्वारा किया गया उत्तर सिंत षजनक न ह अथर्ा क ई उत्तर प्राप्त न ह , त कशकायत क आगे हेड – क्रेचडट एंड सचविसेि (Head – Credit and Services) के समक्ष अग्रेकषत (Escalate) ककया जा सकता है)
If a complaint has been received in writing from a customer, the Company shall endeavourer to send him/her an acknowledgment/response within a week. (यकि ककसी ग्राहक से किक्टखत रूप में कशकायत प्राप्त ह ती है, त किंपनी एक सप्ताह के भीतर उसकी पार्ती (Acknowledgement) अथर्ा उत्तर भेजने का हर सिंभर् प्रयास करेगी।)
The acknowledgement should contain the name & designation of the official who will deal with the grievance. (पार्ती पत्र (Acknowledgement) में उस अकधकारी का नाम एर्िं पिनाम (Designation) स्पष्ट रूप से अिंककत ह गा ज सिंबिंकधत कशकायत का कनस्तारण करेगा।)
If the complaint is relayed over phone, the customer shall be provided with a complaint reference number and be kept informed of the progress within a reasonable period of time. (यकि कशकायत िूरभाष (Telephone) के माध्यम से प्राप्त ह ती है, त ग्राहक क कशकायत का सिंिभव सिंख्या (Complaint Reference Number) प्रिान की जाएगी तथा उकचत समयार्कध के भीतर कशकायत की प्रगकत से अर्गत कराया जाएगा।)
Any dispute arising out of the decisions of the Company’s functionaries shall be disposed by Head Customer Services (किंपनी के अकधकाररय िं द्वारा किए गए कनणवय िं से उत्पन्न ककसी भी कर्र्ाि का कनस्तारण हेड – कस्टिर सचविसेि (Head – Customer Services) द्वारा ककया जाएगा।)

The Customer Service Head
CDL FINANCIAL SERVICES PVT LTD
Hall B, Ground Floor, Enkay Towers,
Udyog Vihar Phase V, Gurgaon-122016
Contact Details - 9289849319
Email - pradeep.verma@cdlfinserv.com vishal.likhi@cdlfinserv.com

ग्राहक सेवा प्रिुख
सीडीएल फाइनेंचशयल सचविसेि प्राइवेट चलचिटेड
हॉि बी, ग्राउिंि फ्ल र, एनके टार्सव, उद्य ग कर्हार, फेज-V, गुरुग्राम – 122016
सिंपकव कर्र्रण: 9289849319
ई-मेि: pradeep.verma@cdlfinserv.com
vishal.likhi@cdlfinserv.com

In case the complainant does not receive response from the customer Service Head, then complainant may approach the
यकि कशकायतकताव क ग्राहक सेर्ा प्रमुख (Customer Service Head) से क ई उत्तर प्राप्त नहीिं ह ता है, त र्ह कनम्नकिक्टखत पते पर सिंपकव कर सकता/सकती है:

Office of the CEO
CDL Financial Services Pvt Ltd.
Hall B, Ground Floor, Enkay Towers, Udyog Vihar Phase V, Gurgaon 122016
Email - contact@cdlfinserv.com

मुख्य कायवकारी अकधकारी (CEO) का कायाविय
सीिीएि फाइनेंकशयि सकर्वसेज प्राइर्ेट किकमटेि
हॉि बी, भूति, एनके टार्सव, उद्य ग कर्हार, फेज-V, गुरुग्राम – 122016
ई-मेि: contact@cdlfinserv.com

In case the complainant does not receive response from the company within a period of one month or is dissatisfied with the response received, the complainant may approach the Complaint Redressal Cell of RBI by lodging its complaints online on the website of RBI or through post to RBI, New Delhi

(यकि कशकायतकताव क कशकायत िजव करने की कतकथ से एक िाह के भीतर किंपनी से क ई उत्तर प्राप्त नहीिं ह ता है अथर्ा प्राप्त उत्तर से र्ह सिंतुष्ट नहीिं है, त र्ह भारतीय ररज़र्व बैंक (RBI) के चशकायत चनवारण प्रकोष्ठ (Complaint Redressal Cell) के समक्ष, RBI की र्ेबसाइट पर ऑनिाइन कशकायत िजव करके अथर्ा िाक के माध्यम से भारतीय ररज़वि बैंक, नई चदल्ली क कशकायत भेजकर अपनी कशकायत प्रस्तुत कर सकता/सकती है।)

I. Language and mode of communicating Fair Practice Code (उचित व्यवहार संचहता की भाषा एवं संप्रेषण का िाध्यि)

Fair Practices Code based on the directions outlined hereinabove shall be put in place by the company with the approval of their Boards. The Company will have the freedom of drafting the Fair Practices Code, enhancing the scope of the directions but in no way sacrificing the spirit underlying the above directions. The same shall be put up on their website, for the information of various stakeholders.

(उपर ि र्कणवत किशाकनिेश िं के आधार पर उचित व्यवहार संचहता (Fair Practices Code) क किंपनी द्वारा उसके कनिेशक मिंिि (Board of Directors) की स्वीकृकत से िागू ककया जाएगा। किंपनी क उकचत व्यर्हार सिंकहता का प्रारूप तैयार करने तथा उपयुवि किशाकनिेश िं के िायरे का कर्स्तार करने की स्वतिंत्रता ह गी, बशते कक इन किशाकनिेश िं की मूि भार्ना (Spirit) से ककसी भी प्रकार का समझौता न ककया जाए। यह सिंकहता कर्कभन्न कहतधारक िं (Stakeholders) की जानकारी के किए किंपनी की र्ेबसाइट पर भी प्रिकशवत की जाएगी।)

J. Regulation of excessive interest charged अत्यचिक ब्याि दरों का चवचनयिन

The Board of the company shall adopt an interest rate model taking into account relevant factors such as cost of funds, margin and risk premium and determine the rate of interest to be charged for loans and advances. The rate of interest and the approach for gradation of risk and rationale for charging different rate of interest to different categories of borrowers shall be disclosed to the borrower or customer in the application form and communicated explicitly in the sanction letter. The Board shall also have clearly laid down policy for penal interest/ charges (if any).

(किंपनी का कनिेशक मिंिि (Board of Directors) कनकधय िं की िागत (Cost of Funds), माकजवन (Margin) तथा ज क्टखम प्रीकमयम (Risk Premium) जैसे प्रासिंकगक कारक िं क ध्यान में रखते हुए एक ब्याि दर िॉडल (Interest Rate Model) अपनाएगा तथा ऋण एर्िं अकग्रम िं पर िागू की जाने र्ािी ब्याज िर कनधावररत करेगा।) कनिेशक मिंिि द्वारा ििंिात्मक ब्याज/शुल्क (Penal
Interest/Charges), यकि क ई ह , के सिंबिंध में भी एक स्पष्ट एर्िं सुव्यर्क्टस्थत नीकत कनधावररत की जाएगी।

The rates of interest and the approach for gradation of risks, and penal interest (if any) shall also be made available on the website or published in the relevant newspapers. The information published in the website or otherwise published shall be updated whenever there is a change in the rates of interest

(ब्याज िर, ज क्टखम के र्गीकरण (Risk Gradation) की पद्कत तथा कर्कभन्न श्रेकणय िं के उधारकतावओिं से कभन्न-कभन्न ब्याज िर र्सूिने का आधार (Rationale) ऋण आर्ेिन पत्र में उधारकताव/ग्राहक के समक्ष प्रकट ककया जाएगा तथा स्वीकृकत पत्र (Sanction Letter) में स्पष्ट रूप से सूकचत ककया जाएगा।)

Instalments collected from borrowers should clearly indicate the bifurcation between interest and principal

(उधारकतावओिं से प्राप्त प्रत्येक ककस्त (Instalment) में मूिधन (Principal) तथा ब्याज (Interest) का पृथक-पृथक कर्र्रण (Bifurcation) स्पष्ट रूप से िशावया जाएगा।)

K. Penal Interest (दंडात्मक ब्याि)

The company will charge the penal interest as mentioned in the KFS.

किंपनी, प्रमुख तथ्य कर्र्रण (Key Fact Statement - KFS) में उक्टल्लक्टखत ििंिात्मक ब्याज (Penal Interest) िगाएगी।

L. Advertising, Marketing and Sales चवज्ञापन, चवपणन एवं चबक्री

The Company shall ensure that all advertising and promotional material is clear, and not misleading. The code shall apply to Sales Associates/ representative of the company in dealing with customers to the extent it is applicable.

(किंपनी यह सुकनकित करेगी कक सभी कर्ज्ञापन एर्िं प्रचार सामग्री स्पष्ट, सही तथा भ्रामक न ह िं। यह सिंकहता किंपनी के कबक्री सहय कगय िं (Sales Associates) एर्िं प्रकतकनकधय िं (Representatives) पर भी ग्राहक िं के साथ व्यर्हार के सिंबिंध में, जहाँ तक िागू ह , िागू ह गी।)
The Company may, from time to time, communicate to customers various features of their products availed by them. Information about their other products or promotional offers in respect of products / services may be conveyed to customers only if he / she has given his / her consent to receive such information / service.

(किंपनी समय-समय पर ग्राहक िं क उनके द्वारा प्राप्त उत्पाि िं की कर्कभन्न कर्शेषताओिं की जानकारी प्रिान कर सकती है। किंपनी के अन्य उत्पाि िं अथर्ा उत्पाि िं/सेर्ाओिं से सिंबिंकधत प्रचारात्मक प्रस्तार् िं की जानकारी ग्राहक िं क केर्ि तभी िी जाएगी, जब उन् िंने ऐसी जानकारी अथर्ा सेर्ा प्राप्त करने के किए अपनी पूर्व सहमकत प्रिान की ह ।)
In the event of receipt of any complaint from the customer that representative/ DSA of the company has engaged in any improper conduct or acted in violation of this Code, appropriate steps shall be initiated to investigate and to handle the complaint and to make good the loss.

(यकि ग्राहक से ऐसी क ई कशकायत प्राप्त ह ती है कक किंपनी के प्रकतकनकध अथर्ा प्रत्यक्ष कर्क्रय अकभकताव (Direct Selling Agent – DSA) ने अनुकचत आचरण ककया है अथर्ा इस सिंकहता का उल्लिंघन ककया है, त किंपनी कशकायत की जाँच, उसके कनर्ारण तथा हुई क्षकत की भरपाई के किए उकचत कारवर्ाई करेगी।)
Whenever the services of any third party is used for providing support services, the Company shall ensure that such third-party handles customer’s personal information (if any available to such third parties) with the same degree of confidentiality and security as the Company would.

(जब भी किंपनी सहायक सेर्ाएँ (Support Services) प्रिान करने के किए ककसी तृतीय पक्ष की सेर्ाएँ िेती है, त किंपनी यह सुकनकित करेगी कक ऐसा तृतीय पक्ष ग्राहक िं की व्यक्टिगत जानकारी (यकि उसके पास उपिब्द ह ) का उसी स्तर की ग पनीयता एर्िं सुरक्षा के साथ सिंरक्षण करेगा, जैसा कक किंपनी स्वयिं करती है।)
Company would prescribe a code of conduct to the Direct Selling Agencies (DSAs) whose services Company may avail to market products/services which amongst other matters require them to identify themselves when they approach the customer for selling products personally or through phone.

(किंपनी उन प्रत्यक्ष कर्क्रय अकभकरण िं (Direct Selling Agencies – DSAs) के किए, कजनकी सेर्ाएँ र्ह अपने उत्पाि िं/सेर्ाओिं के कर्पणन हेतु िेती है, एक आिार संचहता (Code of Conduct) कनधावररत करेगी। इस आचार सिंकहता के अनुसार, ग्राहक से व्यक्टिगत रूप से अथर्ा िूरभाष (Telephone) के माध्यम से सिंपकव करते समय DSA क अपनी पहचान स्पष्ट रूप से बतानी ह गी।)
In any advertising in any media and promotional literature that draws attention to a service or product and includes a reference to an interest rate, the Company shall also indicate whether other fees and charges will apply and that full details of the relevant terms and conditions are available on request or on the website

(ककसी भी माध्यम में प्रकाकशत कर्ज्ञापन अथर्ा प्रचार साकहत्य, कजसमें ककसी सेर्ा या उत्पाि तथा उस पर िागू ब्याज िर का उल्लेख ककया गया ह , उसमें यह भी स्पष्ट ककया जाएगा कक क्या अन्य शुल्क एर्िं प्रभार भी िागू ह िंगे तथा सिंबिंकधत सभी कनयम एर्िं शतों का पूणव कर्र्रण अनुर ध करने पर अथर्ा किंपनी की र्ेबसाइट पर उपिब्द है।)
The Company shall provide information on interest rates, common fees and charges (including penal interest, if any) through putting up notices in their branches; through telephone or help-lines; on the company’s website; through designated staff/ help desk; or providing service guide/ tariff schedule

(किंपनी ब्याज िर िं, सामान्य शुल्क िं एर्िं प्रभार िं (कजसमें ििंिात्मक ब्याज, यकि क ई ह , शाकमि है) की जानकारी कनम्नकिक्टखत माध्यम िं से उपिब्द कराएगी—
शाखाओिं में सूचना-पट्ट (Notice Board) प्रिकशवत करके;
िूरभाष अथर्ा हेल्पिाइन के माध्यम से;
किंपनी की र्ेबसाइट के माध्यम से;
नाकमत कमवचाररय िं/सहायता िेस्क (Help Desk) के माध्यम से; अथर्ा
सेर्ा मागविकशवका (Service Guide) अथर्ा शुल्क अनुसूची (Tariff Schedule) उपिब्द कराकर।
In the event of receipt of any complaint from the customer that Company’s representative/ courier or DSA has engaged in any improper conduct or acted in violation of this Code, appropriate steps shall be initiated to investigate and to handle the complaint and to make good the loss.

(यकि ग्राहक से यह कशकायत प्राप्त ह ती है कक किंपनी के प्रकतकनकध, कूररयर (Courier) अथर्ा प्रत्यक्ष कर्क्रय अकभकताव (DSA) ने अनुकचत आचरण ककया है अथर्ा इस सिंकहता का उल्लिंघन
ककया है, त किंपनी कशकायत की जाँच, उसके कनस्तारण तथा हुई क्षकत की भरपाई के किए उकचत कारवर्ाई करेगी।)
The Company shall adopt the Model Code of Conducts for Direct Selling Agents (DSAs)/ Direct Marketing Agents (DMAs) with the approval of the Board

(किंपनी, कनिेशक मिंिि (Board of Directors) की स्वीकृकत से, प्रत्यक्ष कर्क्रय अकभकतावओिं (Direct Selling Agents – DSAs) एर्िं प्रत्यक्ष कर्पणन अकभकतावओिं (Direct Marketing Agents – DMAs) के किए मॉिि आचार सिंकहता (Model Code of Conduct) क अपनाएगी।)

M. Privacy and Confidentiality (गोपनीयता एवं चनिता)

All personal information of the customers shall be treated as private and confidential (even when the customers are no longer customers), and shall be guided by the following principles and policies. Company shall not reveal information or data relating to customer accounts, whether provided by the customers or otherwise, to anyone, other than in the following exceptional cases.

(ग्राहक िं की सभी व्यक्टिगत जानकाररय िं क कनजी एर्िं ग पनीय माना जाएगा (यहाँ तक कक जब र्े किंपनी के ग्राहक न रहें तब भी) तथा उनका सिंरक्षण कनम्नकिक्टखत कसद्ािंत िं एर्िं नीकतय िं के अनुरूप ककया जाएगा। किंपनी ग्राहक िं द्वारा प्रिान की गई अथर्ा अन्य ककसी माध्यम से प्राप्त ग्राहक अथर्ा उनके खात िं से सिंबिंकधत ककसी भी जानकारी का खुिासा ककसी भी व्यक्टि क नहीिं करेगी, कसर्ाय कनम्नकिक्टखत कर्शेष पररक्टस्थकतय िं के—)

1. If the information is to be given by law or by the direction of the regulator. (जब ककसी िागू कानून अथर्ा कनयामक (Regulator) के कनिेश के अनुसार ऐसी जानकारी िेना अकनर्ायव ह ।)

2. If there is a duty towards the public to reveal the information (जब सार्वजकनक कहत (Public Interest) में ऐसी जानकारी का खुिासा करना आर्श्क ह ।)

3. If the Company's interest requires them to give the information (for example, to prevent fraud) but the same shall not be used as a reason for giving information about customer or customer accounts to anyone else. (जब किंपनी के र्ैध कहत िं की रक्षा के किए ऐसी जानकारी िेना आर्श्क ह (उिाहरणाथव, ध खाधडी की र कथाम के किए)। तथाकप, इसे ककसी अन्य व्यक्टि क ग्राहक अथर्ा उसके खाते से सिंबिंकधत जानकारी उपिब्द कराने का आधार नहीिं बनाया जाएगा।)

4. If the customer asks the Company to reveal the information or with the customer's permission. (जब ग्राहक स्वयिं किंपनी से ऐसी जानकारी साझा करने का अनुर ध करे अथर्ा ग्राहक की पूर्व अनुमकत प्राप्त ह ।)

5. The customer shall be informed the extent of his/her rights under the existing legal framework for accessing the personal records that holds about him/her. (ग्राहक क र्तवमान कर्कधक ढाँचे (Existing Legal Framework) के अिंतगवत उसके सिंबिंध में किंपनी के पास उपिब्द व्यक्टिगत अकभिेख िं (Personal Records) तक पहुँचने के उसके अकधकार िं की सीमा के बारे में सूकचत ककया जाएगा।)

6. The Company shall use the personal information only to the extent authorised by the customer under the loan agreement. (किंपनी ग्राहक की व्यक्टिगत जानकारी का उपयग केर्ि उसी सीमा तक करेगी, कजसकी अनुमकत ग्राहक ने ऋण अनुबिंध (Loan Agreement) के अिंतगवत प्रिान की है।)

7. If the Company’s are asked to give a reference about customers, they shall obtain his/ her written permission before giving it. (यकि किंपनी से ग्राहक के सिंबिंध में क ई सिंिभव (Reference) िेने का अनुर ध ककया जाता है, त किंपनी ऐसा सिंिभव प्रिान करने से पूर्व ग्राहक की किक्टखत अनुमकत प्राप्त करेगी।)

The Company shall not use customer’s personal information for marketing purposes by anyone including the Company, unless the customer specifically authorizes them to do so.

(किंपनी, स्वयिं अथर्ा ककसी अन्य व्यक्टि/सिंस्था द्वारा, ग्राहक की व्यक्टिगत जानकारी का उपय ग कर्पणन (Marketing) के उद्देश् से नहीिं करेगी, जब तक कक ग्राहक इसके किए स्पष्ट रूप से अपनी पूर्व अनुमकत प्रिान न करे।)

N. Credit Bureau/ Reference agencies (क्रेचडट ब्यूरो / संदभि एिेंचसयााँ )

The Company may give information to Credit Bureau/ Reference agencies about the personal debts, the customer owes to it if: (किंपनी ग्राहक द्वारा किंपनी के प्रकत िेय व्यक्टिगत ऋण िं (Personal Debts) से सिंबिंकधत जानकारी क्रेचडट ब्यूरो / संदभि एिेंचसयों (Credit Bureau / Reference Agencies) क कनम्नकिक्टखत पररक्टस्थकतय िं में उपिब्द करा सकती है—)

1. The customer has fallen behind with his / her payments; (जब ग्राहक अपने ऋण की ककस्त िं अथर्ा िेय भुगतान िं के भुगतान में चूक (Default) करता है।)

2. Legal proceedings have been initiated against the customer to recover the dues. (जब बकाया राकश की र्सूिी के किए ग्राहक के कर्रुद् कर्कधक कायवर्ाही (Legal Proceedings) प्रारिंभ की गई ह ।)

3. Debts settled through legal recourses against the customer. (जब ग्राहक के कर्रुद् कर्कधक उपाय िं (Legal Recourse) के माध्यम से ऋण का कनपटान (Settlement) ककया गया ह ।)

4. It is mandated by law to provide the information of all such customers to such agencies. A clause to this effect has been included in the Loan Agreement seeking the customer’s consent to share information on his loan with Credit Bureaus approved by RBI. (जब कानून के अनुसार ऐसे सभी ग्राहक िं की जानकारी इन एजेंकसय िं क उपिब्द कराना अकनर्ायव ह । इस सिंबिंध में ग्राहक की सहमकत प्राप्त करने हेतु ऋण अनुबिंध (Loan Agreement) में एक उपयुि प्रार्धान शाकमि ककया गया है, कजसके माध्यम से ग्राहक RBI द्वारा अनुम कित (Approved) क्रेकिट ब्यूर के साथ अपने ऋण सिंबिंधी जानकारी साझा करने की अनुमकत प्रिान करता है।)

5. At the same time, Company shall explain to the customer the role of credit reference agencies and the effect the information they provide can have on customer’s ability to get credit. (साथ ही, किंपनी ग्राहक क क्रेकिट सिंिभव एजेंकसय िं (Credit Reference Agencies) की भूकमका तथा उनके द्वारा प्रिान की गई जानकारी का ग्राहक की भकर्ष्य में ऋण प्राप्त करने की क्षमता पर पडने र्ािे प्रभार् के सिंबिंध में भी जानकारी िेगी।)

6. Company may give credit reference agencies other information about the customer’s account based on the consent given. (किंपनी, ग्राहक द्वारा प्रिान की गई सहमकत के आधार पर, ग्राहक के ऋण खाते से सिंबिंकधत अन्य जानकारी भी क्रेकिट सिंिभव एजेंकसय िं क उपिब्द करा सकती है।)

7. A copy of the information given to the credit reference agencies shall be provided by the Company to a customer, if so demanded. (यकि ग्राहक इसकी मािंग करता है, त किंपनी क्रेकिट सिंिभव एजेंकसय िं क उपिब्द कराई गई जानकारी की एक प्रकत ग्राहक क प्रिान करेगी।)

O. General (सािान्य प्राविान)

The Company shall refrain from interference in the affairs of the borrower except for the purposes provided in the terms and conditions of the loan agreement (unless information, not earlier disclosed by the borrower, has been noticed) (किंपनी ऋण अनुबिंध (Loan Agreement) के कनयम िं एर्िं शतों में कनधावररत उद्देश् िं क छ डकर उधारकताव के मामि िं में ककसी प्रकार का हस्तक्षेप नहीिं करेगी, जब तक कक ऐसी क ई जानकारी, कजसका पूर्व में उधारकताव द्वारा खुिासा नहीिं ककया गया ह , किंपनी के सिंज्ञान में न आए।)

In case of receipt of request from the borrower for transfer of borrower account, the consent or otherwise i.e. objection of the NBFC, if any, shall be conveyed within 21 days from the date of receipt of request. Such transfer shall be as per transparent contractual terms in consonance with law (यकि उधारकताव अपने ऋण खाते के अिंतरण (Transfer) का अनुर ध करता है, त किंपनी (NBFC) अपनी सहमकत अथर्ा आपकत्त, यकि क ई ह , अनुर ध प्राप्त ह ने की कतकथ से 21 चदनों के भीतर उधारकताव क सूकचत करेगी। ऐसा अिंतरण कानून के अनुरूप तथा पारिशी सिंकर्िात्मक (Contractual) कनयम िं एर्िं शतों के अनुसार ककया जाएगा।)

The Company shall impose foreclosure charges as mentioned in the KFS (किंपनी द्वारा ऋण के पूर्वसमापन (Foreclosure) पर िागू शुल्क, प्रमुख तथ्य कर्र्रण (Key Fact Statement - KFS) में उक्टल्लक्टखत प्रार्धान िं के अनुसार िगाए जाएिंगे। )

The Company may verify the details mentioned by the customer in the loan by contacting him/her at his/her residence and/or on business telephone numbers and/or physically visiting his/her residence and/or business addresses through agencies appointed for this purpose, if deemed necessary. (यकि आर्श्क समझा जाए, त किंपनी ग्राहक द्वारा ऋण आर्ेिन में िी गई जानकारी का सत्यापन उसके कनर्ास अथर्ा व्यार्साकयक िूरभाष (Telephone) पर सिंपकव करके तथा/अथर्ा इस उद्देश् के किए कनयुि एजेंकसय िं के माध्यम से उसके कनर्ास अथर्ा व्यार्साकयक पते पर भौकतक रूप से जाकर कर सकती है।)

1. The customer will be informed to co-operate if the Company needs to investigate a transaction on the customer’s account and with the police/other investigative agencies. If the customer acts fraudulently, he/she will be responsible for all losses on his/her account and that if the customer acts without reasonable care and this causes losses, the customer may be responsible for the same.

(यकि किंपनी क ग्राहक के खाते में ककसी िेन-िेन की जाँच करने की आर्श्कता ह ती है, त ग्राहक क किंपनी तथा पुकिस/अन्य जाँच एजेंकसय िं के साथ सहय ग करने के किए सूकचत ककया जाएगा। यकि ग्राहक ध खाधडीपूणव (Fraudulent) आचरण करता है, त उसके खाते में ह ने र्ािी समस्त हाकन के किए र्ही उत्तरिायी ह गा। यकि
ग्राहक उकचत सार्धानी (Reasonable Care) नहीिं बरतता है और उसके पररणामस्वरूप क ई हाकन ह ती है, त ऐसी हाकन के किए भी ग्राहक उत्तरिायी ह सकता है।)

2. The Company will be reviewed annually for Compliances to the Fair Practices Code and the functioning of the grievance’s redressal mechanism at the various level of management. A consolidated report of such reviews may be submitted to the Board.

(किंपनी द्वारा उचित व्यवहार संचहता (Fair Practices Code) के अनुपािन तथा कर्कभन्न प्रबिंधन स्तर िं पर कशकायत कनर्ारण तिंत्र (Grievance Redressal Mechanism) के कायावन्वयन की र्ाकषवक समीक्षा की जाएगी। ऐसी समीक्षाओिं की एक समेककत (Consolidated) ररप टव कनिेशक मिंिि (Board of Directors) के समक्ष प्रस्तुत की जा सकती है।)

3. To facilitate quick and good understanding of the major terms and conditions of loan agreed upon between the Company and the individual borrower, The Company shall obtain a KFS/Sanction Letter/ Amortization schedule of such loan in all cases. Duplicate copy duly executed between the NBFC and the borrower should be handed over to the borrower under acknowledgement

(किंपनी और व्यक्टिगत उधारकताव के बीच सहमत ऋण की प्रमुख शतों एर्िं कनयम िं की त्वररत तथा स्पष्ट समझ सुकनकित करने के किए, किंपनी प्रत्येक मामिे में ऐसे ऋण के सिंबिंध में प्रिुख तथ्य चववरण (Key Fact Statement - KFS) / स्वीकृचत पत्र (Sanction Letter) / पररशोिन अनुसूिी (Amortization Schedule) प्रिान करेगी। एनबीएफसी (NBFC) और उधारकताव के बीच कर्कधर्त कनष्पाकित (Executed) िस्तार्ेज़ िं की एक प्रकत उधारकताव क उसकी प्राक्टप्त की पार्ती (Acknowledgement) के साथ प्रिान की जाएगी।)

4. Display of various key aspect such as service charges, interest rates, Penal interest (if any), services offered, product information, time norms for various transactions and grievance redressal mechanism, etc. is required to promote transparency in the operations of NBFCs. NBFCs shall follow the instructions on “Notice Board”, “Booklets/ Brochures”, “Website”

(एनबीएफसी (NBFC) के पररचािन में पारिकशवता क बढार्ा िेने के किए सेर्ा शुल्क (Service Charges), ब्याज िरें (Interest Rates), ििंिात्मक ब्याज (Penal Interest), यकि क ई ह , उपिब्द सेर्ाएँ (Services Offered), उत्पाि सिंबिंधी जानकारी (Product Information), कर्कभन्न िेन-िेन के किए कनधावररत समय-सीमा (Time Norms) तथा कशकायत कनर्ारण तिंत्र (Grievance Redressal Mechanism) आकि जैसे प्रमुख पहिुओिं का प्रिशवन आर्श्क ह गा। इसके किए एनबीएफसी "सूिना-पट्ट (Notice Board)", "पुस्तिकाओं/ब्रॉशर (Booklets/Brochures)" तथा "वेबसाइट (Website)" सिंबिंधी िागू कनिेश िं का पािन करेगी।)

Fair Practice Code (FPC) उचित व्यवहार संचहता

Fair Practice Code (FPC)
उचित व्यवहार संचहता